Событие начала ACD звонка

Описание:Событие возникает при старте звонка на входящую ACD.

EventName: AcdStartedEvent

Обозначения параметров события:

eventName – название ивента;
companyId – идентификатор компании;
eventCreationDate – дата создания ивента;
acdNumber – номер ACD линии;
clientNumber – номер телефона, с которого совершен звонок;
acdId – идентификатор ACD;
clientDto – список полей и значений из карточки клиента

 

 


Событие выбора оператора на ACD

Описание:Событие возникает при определении оператора для обработки входящего звонка.

EventName: AcdUserChosenEvent

Обозначения параметров события:

eventName – название ивента;
companyId – идентификатор компании;
eventCreationDate – дата создания ивента;
clientNumber – номер телефона, с которого совершен звонок;
acdId – идентификатор ACD таски;
clientDto – список полей и значений из карточки клиента;
queueId – идентификатор очереди;
userId – идентификатор оператора.

 

 


Событие окончания ACD звонка

Описание:Событие возникает после обработки входящего звонка на ACD.

EventName: AcdCompletedEvent

Обозначения параметров события:

eventName – название ивента;
companyId – идентификатор компании;
eventCreationDate – дата создания ивента;
clientNumber – номер телефона, с которого совершен звонок;
acdId – идентификатор ACD таски;
clientDto – список полей и значений из карточки клиента;
queueId – идентификатор очереди;
userId – идентификатор оператора.