Событие о совершении звонка

Описание:Возникает, когда в системе совершается звонок

EventName: CallEvent

Обозначения параметров события:

eventName – название ивента;
companyId – идентификатор компании;
eventCreationDate – дата создания ивента;
fromPhoneNumber – номер клиента, на который совершен вызов;
fromUserId – id пользователя, который совершил звонок;
toPhoneNumber – внутренний номер оператора, который совершает звонок;
toUserId – id пользователя, к которому совершен вызов;
uuid – уникальный идентификатор звонка;

 

 


Событие об окончании записи разговора

Описание:Сообщение об окончании записи разговора, когда произошло соединение клиента с оператором

EventName: CallRecordingEndedEvent

Обозначения параметров события:

eventName – название ивента;
companyId – идентификатор компании;
eventCreationDate – дата создания ивента;
fromPhoneNumber – номер, с которого совершен вызов;
fromUserId – id пользователя, от которого совершен звонок;
toPhoneNumber – номер телефона, на который совершен звонок;
toUserId – id пользователя, с которым происходит разговор;
uuid – уникальный идентификатор звонка, соответствующий типу данных;
recordfile – название файла записи разговора;
clientDto – список полей и значений из карточки клиента.

 

 


Событие создания записи Cdr статистики

Описание:Появляется при формировании cdr статистики в системе

EventName: CdrStatisticCreatedEvent

Обозначения параметров события:

eventName – название ивента;
companyId – идентификатор компании;
eventCreationDate – дата создания ивента;
duration – длительность разговора;
acdId – уникальный идентификатор входящей линии acd;
ivrId – уникальный идентификатор IVR;
callRoutingDirectionId - уникальный идентификатор направления;
externalPhoneId - уникальный идентификатор внешней линии;
parentId – уникальный идентификатор записи в cdr статистике, с которой связана текущая запись;
status – статус звонка;
waiting – время ожидания клиента;
billableSeconds – время разговора;
workingTime – время работы клиента;
ivrStartDate – время начала работы IVR;
operatorRingTime – время дозвона к оператору;
startTime – начало обработки звонка;
answerTime – время ответа на звонок;
endTime – время завершения звонка;
fromPhoneNumber – с какого номера совершен звонок;
toPhoneNumber – на какой номер совершен звонок;
fromPhoneId – уникальный идентификатор номера, с которого совершается звонок;
toPhoneId – уникальный идентификатор номера, на который совершается звонок;
fromUserId – уникальный идентификатор пользователя, с которого совершается звонок;
toUserId – уникальный идентификатор пользователя, на которого совершается звонок;
pbxUserGroupId – уникальный идентификатор группы, в которой обрабатывается звонок оператором;
telemarketCampaignId – уникальный идентификатор кампании;
forwardNumber – номер перенаправления;
ivrBranch – идентификатор ветки IVR;
ivrBranchName – название ветки IVR;
uuid – уникальный идентификатор cdr записи;
telemarketStatisticId – уникальный идентификатор телемаркетинг статистики;
ivrStatisticObjectId – уникальный идентификатор IVR статистики;
recallId – уникальный идентификатор колбека;
recallStatisticId – уникальный идентификатор статистики колбека;
hungupSideStatus – кто положил трубку;
ccProjectCallDate – дата закрытия формы сценария;
destination – номер клиента;
telemarketClientExternalId – уникальный идентификатор клиента.