Событие начала входящего IVR звонка

Описание:Событие возникает когда звонок заходит на IVR сценарий.

EventName: IvrStartedEvent

Обозначения параметров события:

eventName – название ивента;
companyId – идентификатор компании;
eventCreationDate – дата создания ивента;
ivrNumber – номер IVR линии;
clientNumber – номер телефона, с которого совершен звонок;
ivrId – идентификатор IVR таски;
clientDto – список полей и значений из карточки клиента;

 

 


Событие создания IVR статистики

Описание:Появляется, когда звонок проходит через IVR сценарий, и в системе создается соответствующая запись статистики такого звонка

EventName: IvrStatisticCreatedEvent

Обозначения параметров события:

eventName – название ивента;
companyId – идентификатор компании;
eventCreationDate – дата создания ивента;
ivrId – идентификатор IVR;
ivrParentType – тип задачи, в которой использовался IVR (Telemarket, Income, TelemarketQueue);
ivrStartDate – начало запуска IVR;
clientCallTime – длительность звонка клиента;
phoneNumber – номер телефона;
clientCallStatus – статус звонка клиента;
ivrStaticticResultType – тип IVR;
telemarketCampaignId – идентификатор телемаркетинг кампании;
hungupSide – информация о стороне, завершившей разговор;
client – все поля из карточки клиента;
menuSelection — выбор клиентом значения из меню.